國家衛計委試點醫院滿意度第三方調查
9月12日,健康界從國家衛計委獲悉,2017年9月6日至20日,國家衛計委將在全國93家省級醫院開展醫院滿意度第三方調查試點工作。
2017年9月21日至10月31日,國家衛計委將在各?。▍^、市)再選取2家三甲醫院、2家地市級醫院和2家縣級醫院開展滿意度調查。
2017年11月1日至2018年1月31日,將試點工作推向全國所有三級公立醫院。2018年2月1日至8月31日,推向全國所有二級醫院。
基于移動互聯網和大數據技術在線調查,醫院滿意度第三方調查試點工作包括兩方面調查內容:面向患者,包括醫患關系、信息提供、服務流程、硬件環境和總體滿意度等;面向員工,包括工作內容、薪酬福利、職業發展和總體滿意度等。
國家衛計委之所以決定開展醫院滿意度第三方調查試點工作,主要是為下一步做好改善醫療服務提供支撐。
2015年,國家衛計委在全國醫療系統開展首輪為期三年的“進一步改善醫療服務行動”。2017年是首輪三年計劃收官之年,國家衛計委希望借此持續增強患者獲得感,提高醫務人員滿意度。
為順利開展這一工作,國家衛計委委托國家衛生計生委醫療管理服務指導中心建立了國家、省級、醫院三級聯絡員工作機制。
國家聯絡員由醫管中心指定人員擔任,具體負責建立工作流程、解答數據采集與分析相關問題和技術支持工作。
省級聯絡員由省級衛生計生行政部門醫政醫管(醫政)處(局)1名工作人員擔任,具體負責轄區內醫療機構開展滿意度調查協調工作,審核醫院填報信息,管理聯絡員工作論壇中本省份版面,使用即時通訊工具等交流工作信息。
醫院聯絡員。由醫院1名中層干部擔任,具體負責協調本醫院相關部門,報送信息,使用聯絡員工作論壇和即時通訊工具等交流工作信息。
國家衛計委要求,各家醫院要根據技術方案做好滿意度調查準備工作,指定1名聯絡員按照技術方案組織患者和員工的滿意度調查,保證調查期間每個工作日隨機填寫有效問卷的門診患者不少于300人、出院患者不少于日平均出院人數的50%;在職員工全覆蓋.
責任編輯:露兒
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